Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea confirmado, recibirás un correo electrónico con tu número de pedido. Para rastrear tu paquete, visita nuestra página de Seguimiento de Envíos e ingresa tu número de pedido o dirección de correo electrónico.
¿Dónde puedo realizar un pedido?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España.
¿Cuál es el tiempo de procesamiento de un pedido?
Nuestro plazo de envío demora entre 4 y 11 días hábiles y comprende los siguientes procesos:
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (si se realizan antes de las 22:00) desde el momento de la compra.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Una vez enviado, la entrega suele tardar entre 3 y 8 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
¿Cuáles son los costos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos—sin tarifas ocultas, independientemente del tamaño o peso. Para más detalles, visita nuestra Política de Envíos.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que:
- Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador.
- Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Para más información, visita nuestra Política de Devoluciones.
¿Existen excepciones a la política de devoluciones?
Sí, pueden aplicarse reembolsos parciales para devoluciones que:
- Muestren signos de uso.
- No estén en su estado original.
- Estén dañadas o les falten piezas (que no sea por error nuestro).
- Se devuelvan después de 30 días de la entrega.
Para más detalles, revisa nuestra Política de Devoluciones.
Tengo un problema con mi pedido. ¿Cómo puedo contactarlos?
Si necesitas ayuda, visita nuestra Página de Contacto para comunicarte con nuestro equipo de soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Información de contacto:
Correo electrónico: info@almenera.com
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